七 SCP标准认证能够带来的好处 %vThbP#mR|
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增加价值:除去传统意义上的好处,例如领先地位的认可、职业晋升以及增强信心以外,SCP认证能够可信地核实你所具备的可以在业界推广的熟练技能,并使你在市场中的表现与众不同。 0y ;gi3W
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领先地位的认可:对于那些精练的呼叫中心而言,其在企业内部及行业中的领先地位可以通过SCP认证得到树立和认可,并将引导整个行业的战略发展方向。 #F6ak,9S4
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人员发展的框架:如果你在呼叫中心管理中追求职业发展,SCP认证将会提供一个迈向成功所需的知识和技能的框架。来自于专家级管理人员所带来的新的营养将通过严格的认证流程显现出来,以帮助你获得业界的认可和敬重。 T(}da**X
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专家级熟练技能:通过SCP认证,可以实现呼叫中心管理领域中所需的熟练技能的要求。这是一个发现你的不足并加以改进的机会。 Ip0Zf?
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最佳实践驱动:SCP认证可以让你的员工认识到,你正在领导和管理着一家符合业界公认的最佳实践标准的呼叫中心。胜任的领导力以及管理是呼叫中心成功运营以及企业获得高价值的基础。 |JDJ{;o
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迈向卓越:SCP认证标志着你独特的追求卓越的承诺,并且发出强烈的信息,希望整个团队也同样如此。 :Oj+Tc9A
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未来领先者的榜样:作为SCP认证的获得者,你在业界会被看成是领先者,并给未来的呼叫中心佼佼者们树立了榜样。SCP认证让你成为新一代行政团队中的一员,可以使得该团队在呼叫中心的经验、利益和优势转移到企业的其他部门,将对呼叫中心管理的追求同样体现在企业的其他方面,并在业界努力寻求职业生涯发展的轨迹。 E:tUbWVp
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工作保障:SCP认证不仅是对你的职业和持续改进的承诺,作为一个被认可的掌握多种技能并富有经验的呼叫中心管理者,你的价值也会极大地有助于提升你工作的保障。不断地学习,在职业发展上的投入以及所获成就的认可,将会有助于你未来的提升。
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质量意识:通过SCP认证流程,你可以得到创建质量意识的信心和能力,并有效地影响呼叫中心和整个企业。SCP认证的目标是通过推动一个强有力的有效管理战略和实践影响企业文化,从而提升并支持呼叫中心在企业中的地位。 h=tY 5]8
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不断超越:你只有不断地努力超越已取得的成就才能成长。SCP认证将挑战现有的状况,要求你努力追求最好的管理并对你所取得的成就得到权威性的正式认可。 -,tYfQ;:
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市场的有力支持:SCP认证在2003年被引入到中国,并与本地的SEE-CMM卓越服务标准化组织建立了合作关系。国内领先的呼叫中心外包服务商95太维已通过3年的SCP认证获得市场领先地位。作为中国20个服务外包城市之一的南昌高新科技园区最近已将国际SCP标准作为政府奖励项目。 W7
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成本低廉:SCP认证的全部实施费用大约在50万左右,只是同样的COPC和CSC认证费用的一半。 ;0*^9 8K
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结论 oGqv,[$qN
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呼叫中心外包服务产业有着巨大的发展空间,其快速发展将吸收大量的高校毕业生就业。这一产业不需要太多的土地资源、没有物流需求、也不消耗任何的矿物资源,不会带来任何排放。同时,这一人群还将释放出可观的消费需求和文化需求,整体提升所在地的人文素质。 )X/Faj
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愿我们的各级政府及各相关企事业单位,真正了解这一产业所释放出的能量和深厚内涵,跨出部门的局限,共同为产业的发展提供一个宽松的政策空间。让服务外包这颗刚刚破土的幼苗,在政策的滋润下成长为参天大树,让中国服务和中国制造共同撑起国民经济的大厦,中国不仅要成为世界的工厂,也应成为世界的办公室, 我们有理由相信在政府引导、行业指导、企业主导的三位一体思想主体下,中国的呼叫中心市场必将得到进一步的蓬勃发展和壮大。