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[曝光台]质量难保障投诉成灾 LG电视魅力不再 [复制链接]

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离线alex
 

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2012-08-02
— 本帖被 admin 从 公众专区 移动到本区(2012-12-08) —

无论是电视、手机还是冰洗产品,LG电子都不在吸引中国消费者,即使在网络上、站牌旁仍可以看见它的宣传广告,但由于其电视质量问题,让LG魅力不再,离中国消费者越来越远了。
曾今风靡中国的LG为何如今在华失败?追究起来,主要原因在于它无法保障产品质量、投诉成灾,过去被韩媒包装华丽的品牌形象,因其自身原因被消费者们解开了其厚重的面纱,让中国消费者感到失望至极。
当年,LG电子进军中国时,宣称要成为“一家成功的中国企业而不是在中国成功的外国企业”,但如今由于其产品质量保障体系近乎失控,如何能与中国消费者打成一片而成为一家人?
由于电视质量问题,在投诉成灾的情况下曾倒逼集团CEO辞职。根据3·15消费电子投诉网的统计,早在2010年,因其电视产品质量投诉位居所有电视机品牌投诉第一,投诉问题包括自动关机、电源板故障频发、机器失灵、死机、爆炸等,导致LG遭遇媒体舆论的广发非议,当时的集团首席执行官南镛更是因此而引咎辞职。
现在看来,当时南镛的辞职,终究只是为过去的质量问题负责,并没有为LG电子后来的建设有直接促进作用。实际上,此后的LG电视产品质量问题依然成灾,近乎失控状态。
今年,对LG电视来说依然不太顺利。根据媒体7月16日报道,某消费者家里的LG电视因“无故”自然,导致家里起火,最后获赔14万余元。负责此事件的某公关公司表示:“LG提到有可能是电压差原因造成,不过具体是否是产品的质量问题引起还在进一步调查中。目前在等韩国总部的消息,不排除产品本身没质量问题。”
而就在几天前,因为两项指标不合格,LG液晶电视再登天津市工商局产品质量黑名单,截至目前,LG官方仍然坚称,未接到工商局的任何通知,不合格产品是否召回或者复检,仍未可知。
手机业务对于LG来说,更是一块心病,根据日前LG电子公布的截至6月30日的第二季度财报显示,LG手机业务第二季度亏损567亿韩元。LG手机业务连续五个季度保持亏损,首先在于其没有抓住智能手机发展的战略机遇期,但更重要的是由于其质量问题频发,LG的品牌形象早已失去了美丽光环,消费者宁愿去选购抄袭苹果iPhone的三星手机,也不会去买质量难以保证的LG手机。
2005年、2008年和2010年期间,LG电子的冰洗产品都曾出现过较大的质量问题,但由于我国家电产品召回制度的不健全,所以日韩企业每次召回问题产品时,总会设法忽略掉中国,也因此我们很少看到外资在华召回记录,包括要成为“一家成功的中国企业”的LG电子。不过面对质量问题,LG还是付出了沉重的代价,其在华市场销售份额正在不断的降低,还因无法突破我国本土品牌的防线,LG始终无法以主流品牌身份参与市场争夺,只能以配角抢夺一部分市场。如果LG还不采取行动,那么质量问题将会是其难以发展壮大的强大阻力,不论是在中国市场还是在欧美市场都将会狼狈不堪。
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