消费者在购买家电产品时要详细了解销售该产品的厂商售后服务能力。资料图片
中国经济网北京5月23日讯(记者 周亮)昨日(22日),本网报道了《伊莱克斯滚筒洗衣机工作不停机 厂家维修不给力》一文后,引起消费者广泛关注。事情一波未平一波又起,今天(23日),北京的王女士通过中国经济网《我消费》栏目反映,家中伊莱克斯Z1670吸尘器软管坏了,咨询三家指定售后服务网点均无现货可供更换。
据王女士称,三家伊莱克斯指定售后服务网点,第一家告知其没货,且不知道价格,估计20天之后能来货,但有没有自己需要更换的那款软管并不确定;第二家表示,已终止与伊莱克斯的合作;第三家无人接听。
无奈之下,王女士想起当下火爆的
电商,果然,搜索、下单、付款,3分钟
选购到适合的替换软管。至记者截稿时止,货已经在路上。
王女士进一步向中国经济网记者透露,她并不是对伊莱克斯的东西不满意,只是觉得其售后服务真的很有
问题。家中某品牌洗衣机和冰箱,一有问题,售后态度极好。可是伊莱克斯的抽油烟机,让他们指定的售后来擦洗,一点也不干净,刚走没几天就滴油。而且,一上门就劝她更换零件。对于伊莱克斯的售后服务,王女士表示不解。
记者针对王女士的投诉,第一时间联系了伊莱克斯(中国)
电器有限公司,截至记者发稿时止,尚未收到伊莱克斯方面的官方回应。
记者认为,伊莱克斯对外标榜“欧洲百年电器专家”,如此状况,顾客恐会望而却步。企业要发展,根基是诚信。如何协调二者关系,成为商家与消费者之间的首要问题。虽然不同品牌间的售后服务问题各不相同滞后,但依然可以看出好坏、优劣之分,可见其进步空间总是有。关注,负责,才能更完善。而品牌无论大小,只要做好售后这一块,一定会有新突破。
对于此事的最新进展,中国经济网将给予持续关注。