天梭表事件把知名团购网站高朋网推上了风口浪尖 (资料图片)
说起上月中下旬在高朋网团购天梭表而收到假货一事,南京赵先生依然觉得气愤。此前,高朋网已经单方面向此次团购天梭表的顾客强行退款,并表示可以给予赔偿,但高朋网始终不正面承认过失,还是激起了顾客的不满。赵先生昨天转述了他们组建的维权QQ群里大家此前向高朋网客服提出的两个要求:要么买一赔一,赔偿一块真表;要么高朋网双倍赔款。但截至昨天记者发稿,高朋网仍未有回应。
高朋网承认卖假表
其声明称:原因是合作商提供了虚假信息
10月19日,近千名网友参加了高朋网组织的天梭表团购活动,他们分别以690元或888元的价格购买了两种款式的天梭表。不过一些顾客称,他们收到的天梭表疑为假表。对此,高朋网始终不肯承认,并在11月1日回应,称团购出售的天梭表均为真货。
此后,由于事件影响不断扩大,瑞表企业管理(上海)有限公司接受了上海几名顾客的检验要求,并于11月4日发表了声明。声明中称,经过鉴定,所有送检的天梭手表均为假货。
11月7日,高朋网也发布声明,承认所售天梭手表为假表。高朋网的声明称,售卖假表的原因是“此次合作的商家,天津市金三商贸有限公司,向高朋网提供了虚假的代理资质信息。”
几天前,经过北京市团结湖工商所鉴定,初步认定高朋网团购销售的天梭表为“高仿”表,天梭中国将在11月底向工商部门提交书面鉴定证书。
网站单方面强行退款
高朋网态度引来不满,十几名顾客欲通过法律维权
事实上,早在11月3日,高朋网在没有进行任何通知的情况下,删除了购买天梭表的顾客的订单和交易记录,并进行了单方的强行退款。
南京的赵先生是11月6日收到退款的。他向记者出示了高朋网客服从11月2日到11月8日给他发的短信。
11月2日短信中,高朋网表示:“正在替顾客进行第二次质调,将还未发货的手表全部发回专柜再次验货。”
11月3日,高朋网客服通过短信和电话通知:“由于商家提供的天梭表产品售后服务不完整,为了保护高朋消费者的权益,我们将会全额给您退款。”赵先生说,退款直接打到了用于支付的银行卡上,之前并未与顾客协商过。
11月8日,高朋网客服再次短信和致电告知,已为顾客进行了退款,同时要求顾客提供有效的银行卡号、具体的银行开户行地址和开户人名称,表示会给团购天梭表的顾客“补偿”200元现金。
“维权QQ群上大家都认为,高朋这么做明摆着是要销毁证据。”赵先生说,大家一致认为,高朋网的态度恶劣,明知是假表却不承认,而且自始至终都不正面承认自己的责任。他们回应客服,提出了两个要求:要么买一赔一,赔偿一块真表;要么高朋网双倍赔款。高朋网客服称,会把顾客的意见向上级部门进行反馈。
截至记者发稿前,高朋网尚未对顾客的要求作出回应。目前,北京的十几名顾客正在寻找律师,打算通过法律渠道维护权益。